Dalam usaha untuk mengurangkan penipuan dalam talian, institusi kewangan telah diarahkan untuk beralih daripada sistem kata laluan sekali sahaja (OTP) kepada kaedah pengesahan yang lebih selamat. Memandangkan jenayah siber semakin meningkat di Malaysia dan di seluruh dunia, Bank Negara Malaysia (BNM) mengeluarkan beberapa inisiatif untuk mengetatkan perlindungan terhadap penipuan kewangan.

Pada pembukaan pameran jenayah kewangan bank pusat itu, Gabenor BNM Nor Shamsiah Yunus menyatakan, “Ini adalah fenomena membimbangkan yang BNM memandang serius, terutamanya di mana kes ini melibatkan penipuan kewangan.”

Nor Shamsiah mengambil maklum bahawa bank-bank utama telah mula beralih daripada kaedah SMS OTP untuk aktiviti dan transaksi dalam talian seperti pembukaan akaun, pemindahan dana, pembayaran, dan perubahan pada maklumat peribadi dan tetapan akaun. Kedua, institusi kewangan akan mengetatkan kriteria sekatan urus niaga yang disyaki penipuan dan peraturan pengesanan penipuan. Pelanggan akan dimaklumkan segera jika ada aktiviti sedemikian didapati melibatkan akaun perbankan mereka.

Institusi kewangan akan menyekat urus niaga sedemikian sebagai langkah berjaga-jaga tambahan, dan sebelum ia boleh dinyahsekat, pelanggan akan digesa untuk membuktikan kesahihan transaksi tersebut.Tempoh bertenang untuk pendaftaran kali pertama dalam perkhidmatan perbankan dalam talian atau peranti selamat, di mana tiada aktiviti perbankan dalam talian dibenarkan, adalah contoh langkah berjaga-jaga selanjutnya. Institusi kewangan akan dipaksa untuk menyediakan talian hotline khusus untuk pelanggan melaporkan penipuan kewangan, dan pelanggan hanya akan dibenarkan menggunakan satu peranti mudah alih atau selamat untuk pengesahan transaksi perbankan dalam talian.

“Institusi kewangan telah diarahkan untuk bertindak balas terhadap laporan penipuan pelanggan dengan lebih cepat. Institusi kewangan juga telah diberitahu untuk memudahkan orang ramai menuntut semula dan melindungi dana yang telah dicuri, termasuk dengan menyelaraskan dengan pihak berkuasa yang berkenaan untuk menghentikan kerugian selanjutnya, tambahnya.

Selain itu, bank dijangka memberi cara mudah kepada pengguna untuk menggantung akaun mereka jika mereka percaya mereka telah terjejas akibat penipuan. Selepas tempoh masa yang munasabah, pelanggan akan dapat mengaktifkan semula mereka untuk memastikan keselamatan akaun mereka.

Nor Shamsiah menyatakan, “BNM juga akan terus memantau institusi kewangan dan mengambil tindakan sewajarnya bagi memastikan tahap kawalan dan piawaian keselamatan tertinggi dilaksanakan.

Menurutnya, langkah berjaga-jaga tambahan ini boleh menjadikan pengalaman perbankan dalam talian pelanggan “sedikit geseran atau ketidakselesaan,” sehingga mengambil masa yang lebih lama untuk transaksi selesai. Tidak syak lagi, tambahnya, langkah-langkah ini perlu untuk menjaga kepentingan pelanggan, walaupun ia mungkin menyebabkan kesukaran.

Selain itu, Nor Shamsiah menyatakan BNM akan bekerjasama dengan penguatkuasa undang-undang, Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM), dan Pusat Anti Jenayah Kewangan Kebangsaan (NFCC) untuk mengukuhkan fungsi Pusat Tindak Balas Penipuan CCID sebagai platform berstruktur untuk perkongsian maklumat yang membolehkan tindakan lebih cepat. Dia berjanji bahawa maklumat lanjut mengenai projek ini akan dikeluarkan tidak lama lagi.

Pengguna harus memastikan telefon pintar mereka selamat dan bersih daripada aplikasi yang boleh dipersoalkan yang boleh termasuk perisian hasad dan perisian pengintip, katanya. “BNM dan sektor kewangan akan terus menimbang dengan teliti antara pertimbangan keselamatan dan kemudahan pelanggan dalam menerima pakai langkah-langkah ini,” katanya.