Hak Penumpang: Pembayaran Balik Jika Kelewatan Melebihi 5 Jam

Para penumpang kini mempunyai lebih banyak pilihan sekiranya penerbangan mereka mengalami kelewatan yang melebihi lima jam. Menurut Suruhanjaya Penerbangan Malaysia (MAVCOM), syarikat penerbangan diwajibkan untuk memberikan pilihan kepada pengguna sama ada untuk meneruskan perjalanan atau mendapatkan bayaran balik tiket sepenuhnya.

Langkah ini adalah sebahagian daripada penambahbaikan Kod Perlindungan Pengguna Penerbangan Malaysia 2016 (MACPC), yang bertujuan melindungi hak pengguna. Dengan perubahan ini, penumpang yang tidak lagi mempunyai keperluan untuk meneruskan perjalanan akibat kelewatan yang lama boleh membuat keputusan untuk mendapatkan pulangan wang mereka.

Apa Yang Termasuk Dalam Bayaran Balik?

Pembayaran semula ini bukan sahaja melibatkan harga tiket, tetapi juga merangkumi bayaran mandatori seperti surcaj bahan api, cukai, yuran, dan caj lain seperti levi berlepas, caj perkhidmatan penumpang (PSC), serta fi karbon. Ini memastikan pengguna tidak mengalami kerugian kewangan akibat kelewatan yang berada di luar kawalan mereka.

Makluman Awal Perubahan Jadual Penerbangan

Selain itu, MAVCOM turut menetapkan bahawa syarikat penerbangan perlu memberi notis sekurang-kurangnya dua minggu lebih awal sekiranya terdapat perubahan pada waktu berlepas yang dijadualkan (STD). Walau bagaimanapun, perubahan jadual hanya dibenarkan dalam kes yang melibatkan faktor teknikal dan keadaan cuaca. Jika perubahan dibuat atas sebab komersial, syarikat penerbangan tidak dibenarkan mengambil tindakan sesuka hati yang boleh menjejaskan pengalaman penumpang.

Tindakan Tegas Jika Syarikat Penerbangan Gagal Patuh

Mana-mana syarikat penerbangan yang gagal mematuhi peraturan baharu ini bakal berdepan tindakan tegas. MAVCOM menetapkan penalti sehingga RM200,000 bagi kesalahan pertama, manakala bagi kesalahan kedua dan seterusnya, denda boleh meningkat sehingga 10 kali ganda.

Sebagai langkah pemantauan, MAVCOM akan terus mengawasi pematuhan syarikat penerbangan terhadap peraturan ini menerusi aduan pengguna serta laporan bulanan yang dikemukakan oleh syarikat penerbangan.

Dengan peraturan baharu ini, penumpang kini mempunyai perlindungan yang lebih baik, memastikan hak mereka dijaga dan mengelakkan sebarang ketidakadilan akibat kelewatan penerbangan yang tidak dapat dielakkan.